設為首頁 加入收藏 聯系我們

目前您在:首頁 > 信息公開 > 服務承諾

服務承諾

溫州市龍灣永強供電公司供電服務“十項承諾”(修訂版)

編輯日期:2021-04-01 作者:總經理工作部 閱讀次數:[關 閉]
 第一條 電力供應安全可靠。平均供電可靠率達到 99.7%,居民客戶端平均電壓合格率達到 98.5%;

第二條 停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電,提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電,提前通知重要用戶。故障停電,及時發布信息。當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

第三條 快速搶修及時復電。提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的平均時間一般為:城區范圍45分鐘,農村地區90分鐘,特殊邊遠地區2小時。

第四條 價費政策公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業場所、永強電力App(微信公眾號)、“86865598”網站等渠道公開電價、收費標準和服務程序。

第五條 渠道服務豐富便捷。通過供電營業場所、“86865598” 電話(網站)、永強電力 App(微信公眾號)等渠道,提供咨詢、辦電、交費、報修、節能、電動汽車、新能源等服務,實現線上一網通辦、線下一站式服務。

第六條 獲得電力快捷高效。低壓客戶平均接電時間:居民客戶5個工作日,非居民客戶15個工作日。高壓客戶供電方案答復期限:單電源供電15個工作日,雙電源供電30個工作日。

第七條 電表異??焖夙憫?。受理客戶計費電能表校驗申請后,5個工作日內出具檢測結果??蛻籼岢鲭姳頂祿惓:?,5個工作日內核實并答復。

第八條 電費服務溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式,告知客戶電費發生及余額變化情況,提醒客戶及時交費;向用戶和企業提供增值稅發票郵寄服務,為客戶提供電子發票、電子賬單,推進客戶電費交納一次都不跑。

第九條 服務投訴快速處理。“86865598”電話(網站)、永強電力 App(微信公眾號)等渠道受理客戶投訴后,24小時內聯系客戶,5個工作日內答復處理意見。

第十條 保底服務盡職履責。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務,并按約定履行保底供應商義務。

人人摸人人搞