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年報及總結

關于用戶“獲得電力”優質服務工作情況總結

編輯日期:2019-07-05 作者:總經理工作部 閱讀次數:[關 閉]
為貫徹落實習近平總書記關于“北京、上海、廣州、深圳等特大城市要率先加大營商環境改革力度”指示精神,優化用電營商環境,確保用戶“獲得電力”便利水平明顯提升的重要任務,永強供電公司深入開展“獲得電力”優  質服務工作行動,全面加強我區用電營商環境建設。根據日前所制定的“獲得電力”優質服務工作實施方案,我司以服務企業和民生需求為導向,以電力體制改革為突破口,以空港新區增量配電改革試點為切入點,開展“優化企業用電環境”、“供電服務大提升”、“效能監察治怠政”專項活動,進一步營造穩定公平透明、可預期的營商環境,以更優質的供電服務推動龍灣區經濟高質量發展。2018年1-9月份,我供區全社會用電量13.2億千瓦時,同比增長4.63%。這已經是我供區全社會用電量連續三年持續增長,從一定程度上反映了我區營商環境的改善對工業、商業發展起到了顯著的促進作用。按照國家能源局工作部署要求,我司認真總結了用戶“獲得電力”優質服務工作情況如下。
(一)     小微企業用電報裝情況及接電提升服務舉措
自2018年1月至2018年9月,我司共受理低壓居民辦電業務5120戶,低壓非居民1051戶,其中小微企業770戶。
1、業擴報裝強化一次性告知服務,簡化辦電業務受理材料和流程審批。在供電營業大廳宣傳欄公布業擴流程圖,并印有優質服務、各類業務辦理告知書等,便于隨時為客戶查閱咨詢和宣傳。業擴報裝管理和報裝流程符合國家有關法律法規。近年來,公司業擴流程在不斷完善、逐步優化、各環節之間緊緊相扣。 
2、創新供電服務方式,保障人民群眾便利用電情況。我司不斷創新供電服務方式,切實提升供電服務便利化水平情況,在用電報裝工作中推行“互聯網+”的辦電、售電新模式,大力提高客戶的用電體驗和獲得感,優化營商環境。深化“最多跑一次”服務效能改革,積極拓寬“永強電力”掌上營業廳線上業務辦理渠道。在現有16項業務“最多跑一次”的基礎上,繼續讓8項辦電業務實現“一次也不用跑”,6項業務實現“最多跑一次”。
3、采取改革措施減少用戶報裝環節和降低小微企業辦電成本。對用電容量250kVA及以下安裝桿上式變壓器的用戶統一使用通用圖紙并免設計審查,取消中間檢查環節,高壓用戶辦電環節減少5個,低壓動力用戶辦電環節減少1個。我司還降低了我區小微企業辦電成本,施工圖紙由公司設計并承擔費用,無需用戶承擔。另外,壓減辦電業務收費標準。取消政企客戶臨時接電費,提供辦電全環節免費服務。取消高壓用戶2500元的負控費用。
4、壓縮用電報裝環節辦理時限。自我司實施小微企業供電服務質量提升專項行動以來,小微企業供電服務水平顯著提升,實現小微企業零登門完成全部報裝接電工作,所有項目接電時間均在53天以內,其中低壓非居民平均接電時長為2.8天,小微企業平均接電時長11.1天。低壓非居民平均辦電總時長為原平均辦電時間的69%,高壓單電源及高壓雙電源平均辦電時限較原來時限分別縮短了60%和34%。全面推行不停電作業,保障小微企業持續用電需求,全力服務我供區優化用電營商環境建設。
5、推進用戶大數據互聯互通,簡化辦電業務受理材料。對接市政府大數據管理中心,實現電子證照、辦事材料等數據資源跨部門跨層級互聯共享,做到讓信息多跑路、讓群眾少跑腿,逐步實現大部分辦電業務用戶憑身份證“一證辦理”。對于缺資料用戶,根據實際情況酌情先辦理業務,后補齊資料。
6、采用多種手段減少停電次數與停電時間,進一步提升供電可靠率。優化配電網運行方式,合理安排檢修計劃,推行“零點作業”,避免重復與頻繁停電;加快推廣配電自動化、戶外10kV帶電作業等先進技術的應用,最大限度減少停電時間與次數;進一步規范停電審批程序,遇周末或節假日一般不得對居民生活用電執行欠費停電,電費繳清后要及時恢復供電。公司停電計劃提前公司門戶網站、營業廳以及”永強電力“掌上營業廳等途徑進行公示,為用戶提升供電可靠率。
(二)     用電報裝信息公開及信息報送監管情況
我公司一直以來高度重視供電企業信息公開工作,積極配合政府供電監管工作,嚴格按照《供電企業信息公開實施辦法》和《壓縮用電報裝時間實施方案》有關要求做好用電報裝信息公開工作情況。公司采取便于用戶獲取的方式進行信息公開,例如營業大廳免費放置宣傳資料、24小時接聽86865598電力服務熱線、建成并投入使用公司門戶網站(www.bjl76.com)、通過微信公眾號(永強供電公司)以及微信小程序(“永強電力”掌上營業廳)等形式向公眾積極主動公開供電企業基本情況、用電業務程序及時限、收費標準,供電質量等有關信息,并主動接受群眾監督。自2017年9月至2018年9月,主動公開各類信息173條,全文電子率達100%。期間未收到電力用戶向永強供電公司申請獲取相關信息公開事項的情況。
(三)     用戶受電工程市場秩序監管情況
1、業擴受理環節能主動向客戶告知“三不指定”相關政策。主動向客戶提供《用電報裝業務辦理告知確認書》,向客戶明示辦理用電申請所需的資料、業擴報裝的流程及時限,明確告知客戶擁有設計、施工、設備材料供應單位的自主選擇權和對服務質量、工程質量的評價權,保障客戶的知情權。
2、業擴報裝各環節完成時限嚴格按照《供電監管辦法》的規定執行。明確受電工程各環節時限,準確記錄各個環節的時間節點;客戶供電方案答復、圖紙送審、中間檢查、竣工檢驗和裝表接電合理、規范、及時并有登記記錄??蛻魴n案資料歸檔及時完整,在送電前與客戶平等協商并簽訂供用電合同。業擴報裝資料、業務辦理信息錄入,確保系統內信息以及時間與報裝實際進程一致,不超前不滯后。
3、分布式光伏發電用戶,安排專業人員跟蹤服務。自2017年1月1日起至2018年9月31日共受理光伏發電78戶。針對分布式光伏發電 用戶,結合本地實際,安排專業人員,組織聯合查勘,確定方案,跟蹤服務,中間檢查和竣工驗收、并網。進一步簡化流程,規范服務,滿足更多客戶的申請需求。努力為節能減排和新能源推廣做出更多貢獻。
(四)     “營商環境提升”行動開展情況及取得的成效
   了涉企供電服務專項整治。嚴格督查公司“優化企業用電環境”專項活動和“供電服務大提升”系列舉措貫徹落實情況,堅決打擊破壞營商環境的違紀違法供電、服務行為,確保優化營商環境措施落實到位。
這些實實在在的行動、舉措,表達了我公司對提升營商環境、助力民營經濟發展的迫切期望。這也是供電企業參與電力體制改革,尋求自身發展的必然要求,我們必須努力做好“營商環境提升”行動。
(五)     存在問題
1、我公司作為空港新區增量配電業務改革試點項目業主,在試點推進過程中存在阻力。2017年12月底,溫州市發改委主導編制了《龍灣區空港新區、天城圍墾區增量配電網“十三五”建設發展規劃》,并上報省發改委?!兑巹潯反_定了“十三五”期間我公司作為業主單位,要在空港新區建成110kV永十七變、110kV興南變,并啟動110kV興北變建設。目前,我公司正面臨著110kV永17變20kV出線間隔調用問題和110kV興南變上級電源接入問題。
2、由于110kV煙臺變2臺主變所屬110kV永煙甲天1966線限額446A,對我供區供電能力有極大限制;另外我供區內110kV八甲變II號主變容量已經由原來的40MW提升到50MW,但是仍然按照原來的限額運行,限制了我供區的供電能力;110kV蘭田變I號主變仍有2門備用間隔未投入使用。
(六)     下一步工作舉措
一是大力推進電網建設。要繼續全力投入、加快推進增量配電改革試點項目的建設,特別是要做好相關政策處理工作,加快110kV永十七變出線、110kV興南變新建等輸變電項目落地。同時,加大對中壓配電線路“上改下”工程的投入。針對部分高低壓架空線路老化破敗的問題,制定電網改造計劃,逐步對破舊的10kV、0.4kV線路上的電桿、裸露線、集束線等進行整改、更新。此外,還要加大對配電房、低壓電表箱、進戶線配用電設備的安全檢查和更新維護力度,確保供區電網在夏季高峰期能夠穩定運作。
二是進一步完善供電方案。針對高峰期用電缺口較大的情況,要加強與上級電網的協調,進一步完善相應的有序用電工作方案。由于今年供區輸變電容量較為緊張,必須進一步加快110kV永十七變中壓出線的建設與投運,依靠新增容量解決用電瓶頸問題。加強與重要客戶的溝通,積極對客戶的用電情況進行安全檢查,及時幫助客戶消除安全用電隱患。加強安全隱患大排查和電力設施保護宣傳活動,對全供區公變800多臺配電設備進行檢查、診斷,及時整治隱患、消除缺陷,特別是對負荷達80%以上公變進行增容。加強負荷預測和管理,避免出現電網過載現象;確保用電高峰期間的安全可靠供電。公司將在保障居民照明用電的前提下,竭盡全力保障工業供電,盡量不出現對工業企業大規模限電的現象,讓企業在用電高峰期能夠維持正常生產,為龍灣區社會經濟發展提供充沛的電力能源。
三是始終聚焦安全生產工作。在下半年工作中要繼續把安全工作擺在首位,確保公司安全生產目標的實現。組織開展消防逃生應急預案演練,完善應急機制,提高事故應急處理能力。進一步加大施工作業現場違章稽查力度,有效防止各類違章行為的發生,切實消除事故隱患,確保人身、電網和設備的安全。加大對秋季安全生產大檢查缺陷整改力度,消除用電安全隱患。組織開展秋季安全生產檢查,加強現場安全監督管理,確保作業安全可控在控。開展安全技能培訓、道路交通安全教育、安全生產事故警示教育等安全教育活動,并進一步加大安全宣傳力度。
四是繼續大力推進營商環境提升年活動。進一步牢固服務群眾、奉獻社會的企業價值觀,精益求精,進一步提升優質服務水平。針對各級用戶所反映的及自身查擺出來的各類供用電問題,制定措施,整改不足;針對已經提出來的優質服務舉措,建立相關的規章制度,狠抓落實。繼續做好工業園區網格化用電服務。方便用戶辦理用電業務,及時了解并解決用戶在用電上的問題.主要針對增量配電網區域工業區。進一步完善電力營銷系統內基本檔案內容和加強變壓器信息維護和完善用戶行業分類,為以后電力市場交易打下良好的基礎。調整供電服務思路,變被動為主動,逐步擴大“上門服務”范圍,增設客戶經理,替客戶跑流程,主動走出去與客戶接觸。
人人摸人人搞